Si alguna vez le han molestado las llamadas de venta inesperadas, no es el único. El Senado francés acaba de dar luz verde a una ley innovadora que ilegalizará por defecto las llamadas de telemarketing no solicitadas. Tras pasar por las dos cámaras del Parlamento y una comisión mixta, el proyecto de ley contra el fraude y las solicitudes telefónicas no deseadas se ha convertido oficialmente en ley.
Este cambio invierte el guión sobre cómo las empresas pueden llegar a los consumidores. En lugar de que las empresas llamen a cualquiera a menos que esté inscrito en una lista negra, ahora necesitarán su aprobación expresa antes de descolgar el teléfono. En un mundo en el que la privacidad parece un bien escaso, este cambio supone una gran victoria para la gente corriente, cansada de esquivar las llamadas de los vendedores.
Una nueva era para la privacidad de los consumidores
Atrás quedaron los tiempos en que cualquier vendedor telefónico podía llamar a su número. Según las nuevas normas, es ilegal llamar a un consumidor que no haya dado su consentimiento previo. Eso significa que tu teléfono vuelve a ser un espacio personal, no un campo de batalla de ventas. Los legisladores esperan que esta prohibición por defecto reduzca drásticamente las estafas y las llamadas no deseadas.
Las empresas también tendrán la carga de la prueba. Si una empresa afirma que aceptaste recibir llamadas, tendrá que aportar pruebas: se acabaron las excusas del tipo "Ah, pero tú diste permiso" sin ningún respaldo. Este cambio garantiza tu protección frente a operadores poco fiables que intentan colarse en tu rutina diaria.
¿Quién está exento de la prohibición?
No todas las llamadas se quedan sin cobertura. La legislación contempla excepciones para las empresas con las que ya tienes contratos. Por ejemplo, su operador de telefonía móvil puede llamar para ofrecerle un mejor plan de datos, y su banco puede llamar para informarle de nuevos servicios vinculados a su cuenta corriente. Siempre que la llamada esté relacionada con un contrato en vigor, no hay problema.
En la práctica, eso significa que puede seguir teniendo noticias de empresas con las que ya ha hecho negocios. Pueden ofrecerle productos complementarios o actualizaciones diseñadas para mejorar su servicio. Pero las empresas con las que nunca ha interactuado tendrán que ganarse su consentimiento antes de realizar una sola llamada.
Capacitar a los consumidores para elegir
Además de cambiar el valor por defecto, la ley fomenta formas sencillas de gestionar sus preferencias. Aunque la lista Bloctel de Francia, que existe desde hace mucho tiempo, desaparecerá gradualmente cuando finalice su concesión en agosto de 2026, deben implantarse nuevos sistemas que te permitan dar o retirar tu consentimiento con un simple clic o pulsando el teléfono.
Eso significa que la próxima compra de un coche, la suscripción a un gimnasio o el alta en un servicio de streaming podrían venir acompañados de una clara casilla de consentimiento: "Sí, pueden llamarme". Y si cambias de opinión, con una simple pulsación anularás cualquier propuesta futura. Es el poder del consumidor en acción, sin necesidad de jerga legal.
Cuenta atrás hasta agosto de 2026
La ley entrará en vigor el 11 de agosto de 2026, coincidiendo con el final de la actual concesión de servicio público de Bloctel. Hasta entonces, los vendedores telefónicos seguirán operando con el antiguo sistema, así que prepárate para una última oleada de llamadas y luego disfruta de una línea telefónica mucho más tranquila.
Sin embargo, la aplicación no será automática. Los reguladores tienen que promulgar decretos detallados que definan los mecanismos de aplicación, los importes de las multas y los procesos de información. Una vez que esas normas entren en vigor, las empresas se enfrentarán a fuertes sanciones si incumplen la prohibición. Piénsese en multas cuantiosas que podrían afectar seriamente a sus cuentas de resultados.
El legado de Bloctel y su futuro
Desde 2016, Bloctel permite a los consumidores bloquear llamadas de ventas no deseadas registrando sus números. Pero las tasas de registro nunca alcanzaron la saturación, y las llamadas seguían llegando. La nueva ley retira las limitaciones de Bloctel en favor de un enfoque de exclusión por defecto, sin duda más sólido y justo.
Mientras tanto, los grupos del sector se apresuran a actualizar sus sistemas CRM y plataformas de gestión del consentimiento. Necesitarán una documentación rigurosa para cada consentimiento, además de procedimientos para aceptar inmediatamente los rechazos. Se trata de una revisión tecnológica y jurídica de gran envergadura, pero que en última instancia respeta tu derecho a un tiempo personal ininterrumpido.
Reflexiones finales: Menos ruido, más control
La próxima prohibición del telemarketing en Francia es una gran victoria para cualquiera que se haya sentido alguna vez bombardeado por llamadas de venta. Mientras las empresas deben adaptarse, los consumidores recuperan una paz y una tranquilidad preciosas. Y con normas claras sobre el consentimiento, usted decide quién puede llamar a su teléfono.
Así que marca en tu calendario el verano de 2026: será entonces cuando tu teléfono por fin permanecerá en silencio, a menos que quieras que suene. Y eso es un pequeño cambio con un enorme impacto en la vida cotidiana.
