Cuando Whoop lanzó por primera vez su pulsera de seguimiento de la forma física, hizo una promesa audaz: tu hardware wearable sería gratuito, y cada vez que saliera un nuevo modelo, recibirías automáticamente el último dispositivo siempre que mantuvieras activa tu suscripción. Todo el mundo salía ganando: actualizaciones constantes de hardware sin costes adicionales. Pero la realidad no encajaba.
La semana pasada, Whoop desveló dos nuevas pulseras, la Whoop 5.0 y la Whoop MG, junto con una renovación de los niveles de suscripción denominados Whoop One, Whoop Peak y Whoop Life. En lugar de distribuir sin problemas la Whoop 5.0 a los suscriptores actuales, la empresa cambió discretamente las reglas, dejando a muchos usuarios antiguos con la sensación de haber sido engañados.
La gran promesa de Whoop y su cambio repentino
Sobre el papel, la propuesta de Whoop era sencilla: pagas una suscripción mensual o anual y, cuando llega un nuevo modelo, lo obtienes sin coste adicional. El objetivo era fomentar la fidelidad manteniendo el hardware actualizado, lo que prometía una ventaja competitiva en un mercado abarrotado de wearables. Sin embargo, la letra pequeña indicaba que sólo los usuarios con un mínimo de 12 meses de suscripción podían optar a una actualización gratuita, un detalle que pasó desapercibido para muchos.
Cuando Whoop presentó el Whoop 5.0, que triplicaba la duración de la batería de su predecesor y mejoraba la precisión del sensor, los usuarios esperaban un cambio fácil. En lugar de eso, la empresa anunció que si no te quedan al menos 12 meses de suscripción, deberás ampliar tu compromiso un año más o pagar una única cuota de actualización de $49. Este brusco cambio contradecía el eslogan de "renovación automática del hardware" que enganchó a tantos abonados en un principio.
Whoop da un giro de 180 grados
Ante la creciente frustración, Whoop ha dado marcha atrás parcialmente. Según una entrada en su blog y los informes de TechCrunch, los clientes con más de 12 meses restantes en su plan actual ahora pueden obtener la nueva banda de forma gratuita, sin necesidad de pasos adicionales. Aunque esto es un alivio para algunos, los que tienen suscripciones más cortas o planes mensuales todavía tienen que suscribirse por otros 12 meses a 264 euros o pagar la misma cuota de $49 para recibir la Whoop 5.0 sin ampliar su suscripción.
El comunicado oficial de Whoop explica que el cambio se debe a la eliminación de las suscripciones mensuales en favor de compromisos de 12 y 24 meses. "Este reajuste garantiza que los clientes que actualicen su hardware mantengan el tiempo de suscripción suficiente para mantener el servicio", escribe la empresa. Pero para los usuarios que se suscribieron inicialmente con otras condiciones, estas nuevas normas parecen una maniobra de engaño.
Por qué los usuarios están hartos
El subreddit Whoop se ha convertido en un centro de descontento, con mensajes instando a los miembros a cancelar sus suscripciones en protesta. Un usuario, en respuesta a una larga explicación del jefe de producto de Whoop, escribió: "Sinceramente, parece que a Whoop no le importan sus clientes". Otros lamentan la pérdida de lo que consideraban un diferenciador clave frente a rivales como Apple Watch o Garmin: una actualización de hardware fácil y sin coste cada vez que Whoop lanzaba una actualización.
Un abonado frustrado, que lleva más de 18 meses con un Whoop 4.0 y tiene programada una actualización para diciembre, lo resumió sin rodeos: "Lo veía venir y no me sorprendió del todo, pero han mentido directamente. Ahora van a perder la confianza de muchos abonados -incluido yo- y a disolver uno de sus puntos de venta más fuertes". Muchos se hacen eco de esta opinión, afirmando que la nueva política resta valor a la suscripción a Whoop y hace que el producto parezca excesivamente caro.
Modelo de suscripción: Lo que debe saber
Si estás pensando en unirte o renovar un plan Whoop, aquí tienes la información: las afiliaciones empiezan en unos 264 euros al año y deben pagarse por adelantado durante 12 o 24 meses. Ya no existe la opción mes a mes, por lo que la suscripción se mantiene durante el periodo que elijas. Sin una suscripción activa, tu dispositivo Whoop no sincronizará los datos con la aplicación, lo que lo convierte en una pieza de hardware inútil.
Para conseguir una actualización gratuita al Whoop 5.0, asegúrate de que te quedan al menos 12 meses de contrato antes de que salga el nuevo modelo. Si no es así, puedes ampliar tu suscripción para alcanzar ese umbral de 12 meses o pagar la tarifa única de actualización de 49 euros. Los que opten por el plan más largo de 24 meses (Whoop Peak o Whoop Life) seguirán recibiendo actualizaciones gratuitas de hardware siempre que cumplan los requisitos.
Mirando hacia el futuro: ¿Qué se puede mejorar?
La transparencia es fundamental en los servicios por suscripción, sobre todo cuando hay cambios periódicos de hardware de por medio. El mensaje inicial de Whoop ofrecía una imagen de actualizaciones sin esfuerzo, para luego endurecer las normas cuando el nuevo equipo estaba listo para su envío. Para recuperar la buena voluntad, la marca podría plantearse prorratear las cuotas de actualización u ofrecer descuentos por fidelidad a quienes se hayan quedado desde los primeros días.
En última instancia, la tecnología ponible es una cuestión de confianza. Los usuarios invierten en estos servicios esperando información fiable sobre su sueño, recuperación y rendimiento. Cuando las políticas de hardware cambian repentinamente, se erosiona la confianza no sólo en el producto, sino en la marca. De cara al futuro, Whoop tiene la oportunidad de ganarse a los escépticos aclarando los términos por adelantado, comunicando los cambios directamente y recompensando a los suscriptores a largo plazo por su lealtad.
